2016上半財年BMC迎來ITSM業務持續增長

近日BMC宣布了其2016財年上半年的業務情況，除財務業績大幅提升外，其ITSM（IT服務管理）解決方案也獲得了更廣泛的行業認可，客戶全面采用 BMC的ITSM產品組合。BMC迎來的持續增長主要歸功于越來越多的企業正在適應數字化技術變革的主流趨勢，以期加快內部決策，營建協同的工作場所，開發聯網產品和系統，成功打造跨國企業。

在2016上半財年，在BMC ITSM取得了不俗的成績，包括：

• BMC Remedy旗艦平臺的新訂單同比增長超過50%。

• BMC?Atrium Discovery and Dependency Mapping解決方案的新訂單同比增加近80%。

• BMC ITSM業務的常規收入增長達90%。

• 上一季度新增ITSM客戶100個，其中有11個客戶的訂單額均超過100萬美元。

• 訂購自助服務式MyIT解決方案的最終用戶數量已經超過900萬。

在中國，BMC ITSM業務增長在以下幾個行業最為突出，包括醫療、金融、零售、電信、制造業、政府等。“互聯網+”的浪潮讓更多傳統行業的企業比以往任何時候都重視數字化轉型，信息化建設除了可以給企業用戶帶來效率的提升與成本的降低，更重要的是還能帶來業務模式的創新。尤其在“大眾創業、萬眾創新”的大環境下，企業所面臨的競爭不僅僅來自行業內部的傳統對手，還會面臨全新外部創新者的闖入，如互聯網金融、虛擬電商等一大批新興的行業競爭者。

對于BMC的ITSM解決方案，寶馬公司如此評價道：“為了向我們的最終客戶提供完善的終極駕駛體驗，需寶馬和MINI的經銷商們能夠及時滿足市場對相應服務、零部件和車輛的需求。正是由于采用了MyIT以及BMC功能強大的Remedy on Demand解決方案，我們為寶馬和MINI的經銷商們提供倆了升級支持和體驗，不僅可以滿足他們所有和汽車服務、銷售相關的請求，還能在有效降低運營成本的同時提升經銷商和顧客們的滿意度。”

Securitas Direct是一家警報器公司，需要借助一款功能豐富又靈活的替代方案，升級其原有的ServiceNow，最終他們采用了BMC的Remedy On Demand解決方案。隨后，又增加了MyIT和ADDM以擴大升級范圍。Securitas Direct的生產經理César Romo表示：“考察BMC是否滿足我們的ITSM要求時，核心因素之一是我們希望在遍布全球七個國家的員工中提高自助服務的比重。單單在采用MyIT之后的幾周內，我們就欣喜地發現，用于事件管理的自助服務增加了30%，用于請求管理的自助服務增加了50%。BMC為提供我們提供了一個新穎、簡單又強大的企業級服務管理平臺，而這正是我們所需要的。”

這個財年，BMC還向市場推出幾款創新產品，其中HR Case Management讓企業員工能夠隨時隨地訪問人力資源服務，實現人力資源工作流程的標準化和自動化，同時還能增強自助參與度。目前，該解決方案已被20多個客戶應用于生產環節。BMC最近簽訂了第一筆年度HR Case Management訂單，金額超過100萬美元。今年5月BMC推出的全新Remedy 9服務管理平臺，不但能夠有效地提高員工的生產力，還可以幫助IT部門管理日益復雜的內部系統。此外，在公共部門，BMC的Remedy On Demand解決方案還得到了Fed RAMP認證。

與此同時，BMC繼續獲得了第三方調研機構的認可。BMC連續第二年被Gartner公司視為行業領導者，入選2015年IT服務支持管理工具（ITSSM）魔力象限。在這份報告中，Remedy ITSM套件在魔力象限中最具有前瞻性。在Gartner的《2015年IT服務支持管理工具關鍵能力》中，BMC Remedy在四種使用場景的三種中得分最高：中度成熟基礎設施及運營（I&O）、高度成熟基礎設施及運營（I&O），以及數字化工作場所ITSSM。

另外，在《SWOT分析：BMC Remedy v9》中，調研機構Ovum聲稱：“在目前市面上所有ITSM解決方案當中，BMC Remedy 9提供了最好的用戶界面，既整潔又直觀，有助于提供良好的用戶體驗。”

BMC大中華區總經理陳明華表示：“數字化時代給BMC和ITSM業務帶來絕佳的機會，我們仍在繼續推動發展，為IT專業人士提供他們需要的解決方案，為企業打造差異化優勢。我們的財務業績大幅提升、行業的更大認可、客戶的加快采用，都證明了BMC的數字化企業戰略讓IT部門能夠更高效地工作，并為客戶成功地管理數字化轉型提供了一條清晰的道路。”